Política de envíos y devoluciones

Política de envíos.

Los pedidos serán procesados una vez sea recibido el pago del mismo, salvo en los pedidos contra reembolso.

El tiempo de preparación de los pedidos será de 1 a 2 días laborables tras la recepción del mismo y/o recepción del pago del pedido.

El tiempo estimado de entrega dependerá de la opción de envío elegida por el cliente para el territorio peninsular de España, Islas Baleares y Portugal a través de una agencia de transportes independiente.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla consultar.

Para envíos a países de la Unión Europea el tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables.

Para envíos a países fuera de la Unión Europea consultar.

RECOMENDACIONES:

  • Asegúrese de poner correctamente el nombre de la calle, el número, y sobre todo el Código Postal.
  • Indíquenos también un nº de teléfono y una dirección de correo electrónico, será muy útil para nosotros poder informarle del estado de su pedido, sobre todo en caso de retraso en la entrega del mismo o para consultas por su parte.
  • En los pagos contra reembolso procure tener el importe exacto, ya que los repartidores no suelen llevar cambio.
  • En los pagos por transferencia bancaria tenga en cuenta que éstas pueden tardar varios días en llegar, dependiendo esto de cada entidad bancaria. El pedido no se enviará hasta que la transferencia sea recibida.
  • Compruebe, siempre que le sea posible, el estado del paquete y de la mercancía delante del repartidor, si encuentra algún desperfecto o cualquier incidencia hágasela saber para que la anote en el albarán de entrega, si lo hubiera. Siempre que ocurra algo de esto póngase en contacto con nosotros inmediatamente, preferiblemente por correo electrónico administración@5sentidos.es incluyendo fotos de los desperfectos si le fuera posible.

Política de devoluciones.

Si su pedido llega dañado:

  • Comuníquelo al transportista siempre que le sea posible.
  • Haga fotos del mismo donde puedan apreciarse claramente los daños ocasionados.
  • Comuníquese con nosotros y háganos llegar las fotos de la mercancía dañada: administración@5sentidos.es
  • En este caso usted recibirá de nuevo su pedido sin gastos adicionales para o usted, o si lo prefiere le reembolsaremos el 100% de su pedido, incluidos los gastos de envío.
  • Puede que le pidamos que guarde la mercancía dañada para recogerla en su domicilio, en ese caso procure guardar el embalaje original si este estuviera en condiciones de volver a ser utilizado. En el plazo de 1 a 2 días laborables pasará un transportista por su domicilio para recoger la mercancía dañada sin ningún coste para usted.

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a:

5Sentidos

611 433 507 – 918 213 973

Calle Luis Mitjans, 44. 28007. MADRID

disfruta@5sentidos.es

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web sisfruta@5sentidos.es. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Excepciones al derecho de desistimiento El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:  

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. – El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) – A la atención de:

Manuel Fernández Carretero

Calle Luis Mitjans 44, Local B 28007 Madrid

disfruta@5sentidos.es Descargue aquí el formulario de desistimiento.

Ponemos a su disposición un formulario para que nos lo envíe. ENLACE CON DOCUMENTO